Termeni si Conditii
TERMENI SI CONDITII GENERALE
Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora.www.jucariilemele.ro isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.
Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de ultilizare si implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:
- OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor
- Legea 365/2002 privind comertul electronic
1. TERMENI SI DEFINITII
Termeni si conditii generale – prescurtat TCG
Jucariilemele.ro – este denumirea comerciala a SC Turtle Toy SRL, persoana juridica de nationalitate romana, avand :
- sediul Social si Fiscal in Voluntari, Ilfov, Bd. Pipera 198,
- numar de ordine in Registrul Comertului J23/4444/2023,
- cod unic de inregistrare fiscala RO48452809,
- cod CAEN 4791, Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet,
- IBAN: RO43BREL0002004108410100,
- Banca: LIBRA BANK S.A.
- Cont Trezorerie : RO66TREZ4215069XXX022386
Vanzator – www.jucariilemele.ro
Cumparator/ Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si/sau efectueaza o Comanda. Poate fi de asemenea orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre jucariilemele.ro (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre jucariilemele.ro si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.
Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Client/Utilizator abuziv reprezintă acel CLIENT/UTILIZATOR ce manifesta o conduita contrara bunelor moravuri, prevederilor si scopului prezentului document "TERMENII ȘI CONDIȚIILE GENERALE", de natura a afecta desfasurarea in conditii optime a activitatii/operatiunilorwww.jucariilemele.ro si de a prejudicia www.jucariilemele.ro prin generarea de costuri si cheltuieli nejustificate, precum, dar fara a se limita la urmatoarele situatii:
Anularea Comenzilor plasate pe Site in mod repetat, succesiv si nejustificat, efectuata de acelasi Client, de natura a genera costuri si cheltuieli nejustificate pentru Vanzator, precum si dereglari in activitatea de logistica a Vanzatorului;
Plasarea pe Site de catre acelasi Utilizator a mai multor Comenzi, de natura a insela si prejudicia sistemul si prezentul document “TERMENI SI CONDITII GENERALE ”, precum si de a comanda mai multe Produse din acelasi cod peste o limita rezonabila de Produse intr-un interval de timp mai mic de 24 de ore de la momentul confirmarii primei Comenzi. Orice Comanda plasata in acest interval, care depaseste aceasta limita, va fi anulata automat, Comanda nemaifiind considerata plasata in scopuri personale si de uz casnic;
Crearea de conturi multiple de catre acelasi Client folosind informații/identități false sau acelasi nume si/sau prenume si/sau aceeasi adresa de e-mail, precum si acelasi numar de telefon, este strict interzisa si este considerata o conduita abuziva/frauduloasa, de natura a prejudicia si afecta desfasurarea in bune conditii a activitatii si operatiunilor Vanzatorului. In acest sens, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului cu efect imediat si/sau sterge Contul acestuia astfel creat si de a retrage beneficiile/drepturile acordate Clientului prin prezentul document. In cazul in care Contul a fost sters, Clientul nu se poate inregistra din nou fara acordul expres al Vanzatorului;
Efectuarea in mod repetat/abuziv de catre acelasi Client de retururi repetate ale Produselor comandate pe Site, de natura a prejudicia Vanzatorul si de a genera cheltuieli nejustificate Vanzatorului si de a deregla activitatea de logistica a Vanzatorului;
Efectuarea in mod repetat, succesiv si nejustificat de catre acelasi Client de retururi ale Produselor, prin refuzul acestuia in mod repetat de a ridica/receptiona/onora Comenzile plasate pe Site si livrate de Vanzator, de natura a genera cheltuieli nejustificate Vanzatorului si de a prejudicia activitatea de logistica a Vanzatorului.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula Comenzile plasate, precum si de a restrictiona accesul in Cont oricarui Client care incalca prevederile de mai sus si/sau sterge Contul acestui Client, iar orice incalcare si/sau fraudare a prezentului document va fi raportata autoritatilor competente, in conformitate cu legislatia in vigoare.
Pseudonim - prin care un anumit Utilizator/Client/Cumparator poate adauga Continut pe Site. Pseudonimul este asociat informatiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site. Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.
Prin accesarea contului si utilizarea parolei personale sunteti responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea acesteia. Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru erorile/incidentele survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.
Favorite – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa isi creeze Liste cu Bunuri si Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii folosindu-se de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Cosul meu – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le achizitionezela momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Site – magazinul online gazduit la adresa web jucariilemele.ro
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri de pe Site.
Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a comenzii plasate in Site. Produsele resigilate sunt produse funcționale, testate, care pot prezenta mici imperfecțiuni estetice sau ambalaj deteriorat, iar starea lor este descrisă clar în pagina de produs.
Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut – reprezinta:
- toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
- continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
- orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
- informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
- informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
- date referitoare la Vanzator.
Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Bun putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumparator asupra unui Bun sau Serviciu.
Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.
Document – prezentul : Termenii si conditiile generale
Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la ofertele sau promotiile jucariilemele.ro, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.
Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Jucariilemele.ro, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.
Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
“PRP” (sau denumit “RRP”, dupa caz) este un pret recomandat de revanzare al Bunului transmis direct de catre producator, cat si, dupa caz, prin intermediul distribuitorului, furnizorului, Vanzatorului, Pretul de Vanzare fiind stabilit in mod independent de catre Vanzator, in functie de propria sa politica comerciala. Scopul unic al aceste informatii este de a sprijini Cumparatorul/Clientul/Utilizatorul in decizia de cumparare a Bunului. Cumparatorul/Clientul/Utilizatorul intelege ca marcarea mai putin evidenta a acestei informatii nu este de natura de produca confuzie si ca, in luarea deciziei de cumparare a Bunului, Cumparatorul/Clientul/Utilizatorul trebuie sa aiba in vedere strict Pretul de Vanzare comunicat de catre Vanzator si solicitat de acesta din urma Cumparatorului/Clientului/Utilizatorului pentru Bunul comercializat.
“Pret Promotional” afisat in site ca : %, culoare disticta sau pret taiat reprezinta pretul de referinta, respectiv cel mai scăzut preț practicat de catre Vanzator cel puțin în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de pret asupra Bunului. In conditiile legii, Pretul Promotional poate fi mentinut si in conditiile unei reduceri succesive, treptate. Pretul Promotional este valabil in limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.
“Pret de Vanzare” reprezinta contravaloarea Bunului, pretinsa si solicitata de catre Vanzator, Cumparatorului/Clientului/Utilizatorului, evidentiata corespunzator acestora in pagina de produs din Site. Vanzatorul poate afisa distinct, intr-un mod vizibil, diferenta valorica ori procentuala dintre Pretul de Vanzare si Pretul Promotional. Pretul de Vanzare este valabil in limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
2.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
2.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
3.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator.
Pentru motive justificate jucariilemele.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, acesta se incadreaza in categoria Utilizator/Cumparator abuziv asa cum este ea descrisa in TCG.
3.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta, prin adresele si numerele de telefon mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.3 In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, jucariilemele.ro isi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.
3.4. jucariilemele.ro poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta intr-o anumita perioada de timp sau in limita stocului disponibil.
3.5. Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A
3.6. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
3.8 Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.Culorile, textura imaginilor de orice tip statice sau dinamice pot avea variatii in functie de rezolutia dispozitivului pe care sunt afisate.
3.9. Dupa 14 (paisprezece) zile de la achizitionarea unui Bun sau Serviciu, Cumparatorului i se poate solicita inscrierea unui Review legat de Bunul sau Serviciul achizitionat. Solicitarea va fi transmisa catre adresa de email inscrisa de Cumparator in Cont. In acest fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/ Clienti/ Cumparatori de pe Site si se implica activ in dezvoltarea de noi Servicii si in detalierea cat mai completa a caracteristicilor Bunurilor.
4. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
4.1. Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.
5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
5.1. Cumparatorul intelege dreptul de proprietate intelectuala si nu va copia informatii, descrieri, fotografii fara a se limita la cele mentionate, fara acordul scris al jucariilemele.ro
6. COMANDA
6.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
6.2. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
6.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
6.4.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
6.4.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de jucariilemele.ro, in cazul platii online;
6.4.3. datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
6.4.4 Produsul nu se mai afla in stocul Vanzatorului.
6.4.5 Datorita numarului foarte mare de produse din site-ul jucariilemele.ro este imposibila o actualizare zilnica a stocului, de aceea este posibil ca un produs ce figureaza pe stoc sa nu fie disponibil fizic.
In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, jucariilemele.ro isi rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.
In astfel de situatii veti fi contactat de catre un reprezentat jucariilemele.ro pentru a fi anuntat.
In cazul in care eroarea nu este constatata la timp de catre operatorii Vanzatorului si comanda este procesata si ajunge la client, clientul va returna produsul prin completarea Formular retur, suma achitata urmand a fi restituita conform art. 7 din prezentul TCG.
Preturile produselor pot fi schimbate oricand. Verificati pretul final de vanzare inainte de a achizitiona un produs.
6.5 Sunt 2 modalitati de a plasa comanda pe site-ul www.jucariilemele.ro : cu sau fara cont de utilizator, in ambele situatii Clientul este de acord cu TCG, Politica de confidentialitate, Politica de retur si Garantii.
- Pasul 1: Dupa ce ai ales produsul pe care il doresti apasa pe butonul “Adauga in cos“. Produsul va fi adaugat in cosul tau de cumparaturi.
- Pasul 2: Pentru a vizualiza produsele aflate in cos apasa butonul “Cos cumparaturi“, iar apoi daca vrei sa finalizezi comanda apasa “Finalizare“.
- Pasul 3: Daca esti deja logat treci automat la pasul 4, daca nu te-ai logat inainte de a incepe cumparaturile ti se va deschide o noua ferestra in care trebuie sa introduci adresa de e-mail si parola/ daca nu ai cont poti trece in pasul “Finalizare“.
- Pasul 4: In noua pagina care se va incarca va trebui sa completezi datele de livrare si modalitatea de plata, si tot aici, daca este cazul, in functie de adresa si produsele comandate, ti se va afisa si costul transportului. Dupa completarea detallilor de livrare iti va aparea optiunea “Trimite Comanda“, iar apasand acest buton comanda ta este aproape gata.
- Pasul 5: Daca ai optat pentru plata ramburs sau prin ordin de plata, comanda ta a fost plasata. Pentru cei care au ales plata cu card online vei fi directionat catre pagina procesatorului de plati unde vei introduce datele necesare finalizarii platii.
Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul site-ului www.jucariilemele.ro .ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile/Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Datele cardului de plata ale Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile Vanzatorului si nici nu vor fi stocate de catre de Vanzator, ci de catre procesatorul de plati integrat in Site, entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Utilizatorul/ Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.
Puteti cumpara produsele de pe site-ul www.jucariilemele.ro folosind urmatoarele instrumente de plata:
- Ramburs (cash) la livrarea coletului
Contravaloarea produselor si a serviciilor comandate pot fi achitate curierului chiar la livrarea acestora la adresa specificata de dumneavoastra.
- Transfer bancar/ OP
Plata se poate face si prin virament bancar pe baza facturii proforme, livrarea produselor urmand a se face dupa intrarea sumei (contravaloarea totala a facturii) in contul nostru.
Datele necesare pentru efectuarea platii prin transfer bancar sunt :
- SC Turtle Toy SRL
- CUI 48452809
- J23/4444/2023
- Banca Libra Bank
- cont RO43BREL0002004108410100
- Sediul social : Bd. Pipera, nr.198, Voluntari, Ilfov
- Prin Card bancar
Comenzile plasate pe site-ul www.jucariilemele.ro pot fi achitate cu cardul online, fiind autorizate prin intermediul procesatorului de plati EuPlatesc/ Libra Pay (Visa/Maestro/Mastercard).
Sunt acceptate platile in rate : 3 rate BTSTAR, 3 rate AlphaBank, 6 rate BRD.
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.
Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta.
Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.
Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele SC Turtle Toy SRL
8. RETURNAREA BANILOR
8.1. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
8.1.1. pentru Comenzile achitate cu card bancar -prin restituire in contul din care a fost efectuata plata
8.1.2. pentru Comenzile achitate cu ordin de plata - prin virament bancar
8.1.3. pentru Comenzile achitate ramburs - prin restituirea contravalorii produsului in contul bancar transmis de client
8.2. Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai recenta).
8.3. Daca Bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, Bunul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea Bunului in stadiul initial, dupa caz,sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.
8.4 In cazul in care un produs comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea produsului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt .
9.GARANTIA PRODUSELOR
Toate Bunurile comercializate de catre jucariilemele.ro, cu exceptia Bunurilor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi (exceptie Bunurile resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
Produsele resigilate pot prezenta urme ușoare de utilizare, ambalaj deteriorat sau desigilat, lipsa unor accesorii neesențiale și sunt menționate transparent în pagina produsului. Aceste produse sunt perfect funcționale și beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială, conform legislației în vigoare.
9.1. Garantia comerciala :
Pe langa orice alte garantii prevazute de legile aplicabile si detaliate in Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau de un furnizor al Vanzatorului, acestea garanteaza Cumparatorul impotriva oricarei non conformitati care poate afecta intreaga sau o parte a Bunurilor si Serviciilor, cu exceptia uzurii normale, pentru perioada de 24 luni de la data emiterii facturii de vanzare. Exceptie fac produsele consumabile, care nu beneficiaza de garantie.
Produsele de uz curent (de exemplu jucarii din plastic, jucarii din lemn, jucarii din plus, consumabile : pixuri, creioane, plastelina, modelaj, nisip kinetic, papusi etc ) nu beneficiaza de garantie comerciala.
Masinutele electrice beneficiaza de garantie comerciala 24 luni exceptie acumulatorul care nu face obiectul garantiei.
Garantia pentru produsele care nu sunt insotite de un certificat de garantie emis de producator/importator se solutioneaza prin repararea, inlocuirea sau stornarea produsului defect.
Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice. In cazul persoanelor juridice, termenul maxim de solutionare a garantiei poate fi de pana la 30 zile calendaristice.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21, O.G. 140/2021 si O.G. 174/2008. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte, impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul produselor care vin insotite de un certificat de garantie emis de producator, este obligatorie prezenta acestuia pentru solutionarea garantiei. Produsele care ajung neinsotite de aceste documente, pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
Termenul de garantie este din momentul livrarii/primirii de catre Client a produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.
Garantia comerciala este de 2 ani cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componentepiese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
Atentie ! Ce inseamna „uzura normala”
„Uzura normala” reprezinta degradarea fireasca a produsului care apare prin folosire conform destinatiei sale, in timp, fara abuz, accidente sau neglijenta. Aceasta uzura nu este considerata defect de fabricatie si, de regula, nu face obiectul garantiei.
Exemple de uzura normala (fara a se limita la cele de mai jos):
- Decolorarea, zgarieturile fine si micile abraziuni rezultate din utilizare obisnuita.
- Largirea usoara a materialelor textile, cute sau scamosare (pilling) prin purtare/spalare conform etichetelor.
- Consumarea treptata a componentelor „consumabile” (ex.: roti, rulmenti, frane, curele, bureti, fermoare, capse, baterii standard, beculete LED care se sting treptat, garnituri, peri, bureti/filtre).
- Joc mecanic minor aparut la imbinari dupa o perioada de utilizare.
- Reducerea treptata a autonomiei/performantei pentru produse cu acumulator (in limitele specificatiilor uzuale ale industriei).
- Ruperea, fisurarea sau deformarea structurala provocate de suprasarcina, socuri, caderi, lovituri, apa/umezeala la produse neprotejate IP, temperaturi extreme.
- Deteriorari rezultate din montaj necorespunzator, nerespectarea instructiunilor, modificari sau interventii neautorizate.
- Urme evidente de utilizare in afara scopului (ex.: folosire intensiva comerciala pentru produse destinate uzului casnic).
- Coroziune avansata provocata de intretinere neadecvata sau expunere prelungita la factori nocivi (nisip, sare, noroi, agenti chimici).
- Defecte de fabricatie confirmate prin constatare tehnica (nu intra la „uzura normala”).
Acestea se uzeaza in mod natural si nu sunt acoperite de garantie decat pentru vicii ascunse depistate la receptie:
roti, rulmenti (ABEC), frane/saboti, placute antiderapante, manere/ghidoline, curele, fermoare, capse, elastice, baterii standard, becuri/LED-uri, bureti si garnituri, filtre, accesorii decorative.
Conditii de utilizare si intretinere :
- Clientul are obligatia sa foloseasca produsul conform manualului si varstei/greutatii recomandate, sa efectueze reglajele si verificarile periodice si sa evite suprasarcina.
- Curatarea si depozitarea se vor face conform instructiunilor (ex.: ferit de umezeala/inghet/soare direct prelungit).
- Orice interventii tehnice se fac in centre autorizate; modificarile neautorizate anuleaza garantia.
- La solicitarea garantiei, produsul este supus unei constatari tehnice.
- Daca se constata uzura normala, reparatia/inlocuirea nu intra in garantie; putem oferi, daca este posibil, serviciu contra cost si/sau piese de schimb.
- Daca se confirma un defect de fabricatie, remedierea se face conform politicii de garantie.
- Uzura normala: tocirea treptata a rotilor, scaderea performantei rulmentilor, finisaj zgariat la cadru, joc minor la suruburi/imbinari ce necesita reglaj periodic, tocirea sabotilor de frana.
- Nu este uzura normala: roti ovalizate/fisurate din sarituri pe borduri, tije indoite, ruperea cadrului din suprasarcina, infiltratii de apa la rulmenti din spalare cu jet sub presiune.
Aceasta definire este orientativa si poate fi adaptata fiecarui produs in parte. In caz de neconcordanta, prevaleză constatarea tehnica si specificatiile producatorului.
Orice solicitare legata de garantie va fi comunicata pe adresa comenzi@jucariilemele.ro.
Pentru solutionarea acestor situatii Cumparatorul va trimite / completa Formular de Garantie ( vezi link la finalul paginii ) si va trimite produsul catre Vanzator prin curier. Costul transportului va fi suportat de Cumparator.
9.2. Garantia de conformitate :
Ce inseamna lipsa de conformitate/viciu ascuns al unui produs :
Lipsa de conformitate a unui produs reprezintă situația în care produsul cumpărat nu corespunde cerințelor și caracteristicilor pe care ar trebui să le aibă, conform contractului de vânzare-cumpărare sau a specificațiilor producătorului. Aceasta poate însemna că produsul are defecte, nu funcționează corespunzător, nu are performanțele promise, este deteriorat sau prezintă alte probleme care îl fac inadecvat scopului pentru care a fost achiziționat.
Termenul "vicii ascunse" se referă la defectele sau problemele nedorite ale unui produs care nu sunt evidente la prima vedere sau în timpul unei inspecții obișnuite. Aceste vicii sunt ascunse în sensul că nu pot fi observate cu ușurință și pot rămâne nedetectate chiar și în timpul utilizării normale a produsului.
Conform OUG nr. 140/2021 : “orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității”.
Pentru conformitate cu OG 140/2021:
„Garanția legală de conformitate nu este afectată de garanția comercială și se acordă independent de aceasta.”
Lipsa de conformitate/ viciul ascuns asa cum sunt ele definite mai sus trebuie aduse la cunostinta www.jucariilemele.ro la adresa de mail comenzi@jucariilemele.ro in termen de maxim 1 an de la achizitia produsului fara a depasi 2 ani.
In cazul in care dupa receptionarea produsului de Vanzator se constata faptul ca produsul nu se incadreaza la “lipsa de conformitate” asa cum este ea descrisa mai sus, Vanzatorul va returna produsul Cumparatorului si va putea solicita plata costurilor de transport/evaluare produs.
Solutionarea acestor situatii nu va implica nici un cost suplimentar din partea Cumparatorului.
Pentru a trimite catre noi un produs aflat in garantie, va rugam sa dati click aici ” Fomular de garantie ” -
10. COMUNICARI COMERCIALE
10.1. Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale continand informatii generale si tematice inclusiv informatii cu privire la oferte sau promotii,
10.2. In momentul in care, Clientul isi creaza un Cont pe Site, acceptand Documentul (Termeni si Conditii), acesta are dreptul de a-si exprima sau nu acordul cu privire la primirea de newslettere si/sau alerte din partea www.jucariilemele.ro prin modalitate electronica si/sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail, mesaje scurte (SMS) sau prin anunturi pe site.
10.3. Datele preluate de la Client in scopul expedierii newslettere-lor si/sau alertelor, pot si vor fi folosite de catre www.jucariilemele.ro in limitele Politicii de confidentialitate.
10.4. Renuntarea la primirea newslettere-lor si/sau alertelor de catre Client se poate face in orice moment:
10.4.1. Folosind legatura special destinata din cadrul oricaror newslettere si/sau alerte primite (in partea de jos a e-mail-ului in sectiunea „Click aici pentru dezabonare”), acolo unde aceasta optiune este tehnic posibila;
10.4.2. Prin modificarea acceptului sau de a primi newslettere si/sau alerte si folosind pagini din zonele restrictionate, in cadrul Contului, de pe www.jucariilemele.ro.
10.4.3. Prin contactarea www.jucariilemele.ro si fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.
10.5. Retragerea consimtamantului cu privire la primirea newsletter-lor si/sau alertelor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul document si se produce efecte doar pentru viitor ulterior comunicarii intentiei de retragere.
10.6. www.jucariilemele.ro isi rezerva atat dreptul de a selectiona persoanele carora le va trimite newslettere si/sau alerte, cat si dreptul de a elimina din baza sa de date orice Client care si-a exprimat anterior consimtamantul de a primi newslettere si/sau alerte, fara nici un angajament ulterior din partea www.jucariilemele.ro, sau a vreunei notificari prealabile a acestuia.
10.7. www.jucariilemele.ro nu va include in newslettere si/sau alerte transmise Clientului nici un alt fel de material publicitar sub forma de continut care sa faca referire la vreun tert care nu este partener comercial al lui www.jucariilemele.ro, la momentul expedierii newsletterelor si/sau alertelor.
11.LIVRAREA BUNURILOR
Produsele vandute de jucariilemele.ro sunt livrate prin intermediul companiilor de curierat partenere implementate pe site.
Nu se fac livrari Duminica.
Costul transportului, precum si eventualele praguri de gratuitate sunt afisate in pagina "Finalizeaza comanda".
11.1 Contractul se considera incheiat in momentul comunicarii catre Client a confirmarii Comenzii plasate.
- In cazul in care Cumparatorul alege varianta de plata “ramburs” Contractul se considera a fi incheiat la momentul finalizarii Comenzii de catre Vanzator .
- In cazul in care Cumparatorul alege varianta de plata “cu card” Contractul se considera a fi incheiat in momentul acceptarii sumei de plata de catre procesatorul de plati, ulterior Comanda fiind finalizata de Vanzator.
După confirmarea si preluarea Comenzii, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de expediere este de 2-3 zile lucrătoare* de la confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de 15 zile lucrătoare.
NU se percep taxe pentru kilometri suplimentari in cazul localitatilor aflate in afara ariei de acoperire a firmei de curierat, insa timpul de livrare poate fi cu 1-3 zile mai mare.
*Aceasta perioada poate fi oferita in perioadele cu volum scazut de comenzi si in conditii de disponibilitate a produselor. Termenul se poate prelungi pana la 30 de zile conform prevederilor legale de livrare a comenzilor plasate online.
Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului.
Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
11.2 Produsele comandate nu se pot ridica de la punctul de lucru, expedierea produselor se face doar prin intermediul serviciului de curierat.
11.3 Inafara de cazul in care este agreat de Vanzator si Cumparator diferit, Vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu Bunurile si Serviciile in momentul predarii acestora catre societatea de curierat intern cu care Vanzatorul colaboreaza. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si Serviciilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare pe un mediu durabil (tiparit sau mail la cerere).
Produsele vandute de jucariilemele.ro sunt livrate prin intermediul companiilor de curierat partenere implementate pe site.
Dupa predarea coletelor catre firma de curierat, aceasta este responsabila pentru pastrarea integritatii acestora.
Va recomandam sa verificati integritatea coletelor la livrare, iar in situatia in care ambalajul coletelor este deteriorat sa semnalati acest fapt curierului responsabil cu livrarea.
Livrarea este considerata finalizata odata cu semnarea documentelor de livrare de catre dumneavoastra. De asemenea, deteriorarea produselor sau pierderea acestora dupa livrare nu constituie responsabilitatea Vanzatorului sau a companiei de curierat. În absența unui proces verbal de constatare semnat la livrare, eventualele deteriorări reclamate ulterior pot fi considerate neacoperite de garanție.
In pagina de comanda va fi afisat costul total de livrare al comenzii dumneavoastra. Acesta variaza in functie de greutatea sau volumul produselor adaugate in cos si locatia de expediere.
Costurile de transport pot fi vizualizate in cosul dumneavoastra, in pasul Finalizare comanda.
Desi partenerii nostri responsabili cu livarea produselor respecta in marea majoritate a cazurilor termenele de livrare a produselor, pot exista perioade calendaristice in care procesul de livrare sa inregistreze intarzieri( exemplu: Sarbatorile de Paste si de Craciun, perioadele de promotii precum Black Friday).
Termenul de livrare este exclusiv in sarcina companiei de curierat.
11.4 Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.
12. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
12.1 Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).
13.RASPUNDERE
13.1 Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
13.2 Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
13.3 Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenele si Conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
13.4 Vanzatorul isi rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenele si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabili Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestui Document.
14. SCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, INTREBARI SI RASPUNSURI
Atentie ! Prin publicarea unui review, Utilizatorul acceptă afișarea pseudonimului / numelui / initialelor și conținutului pe site.
Datele personale sunt procesate conform Politicii de Confidențialitate.
14.1 scrierea de Review-uri, Comentarii, Intrebari si Raspunsuri se poate face, de catre Utilizatori/Clienti/Cumparatori, “Review-uri”. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs sau serviciu.
14.2 In momentul inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns pe Site, Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.
14.3 Fiecare Utilizator/Client/Cumparator, in momentul inscrierii de Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns in sectiunile mentionate, se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:
– sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;
– sa foloseasca doar limba romana. Sunt permise si cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt considerate romanesti, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la domeniul respectiv (ex.: mouse, notebook, plug and play);
– sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Client/Cumparator;
– sa se asigure de incadrarea corecta a continutului introdus pe Site astfel: orice Intrebare va fi inscrisa in sectiunea “Intrebarile si raspunsurile clientilor”, si orice Review va fi inscris in sectiunea “Review-uri”;
– sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
– sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;
– sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;
– sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;
– sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Vanzator sau sa inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari/Raspunsuri care sa contina materiale de natura publicitara;
– sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea/Raspunsul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.
14.4 Pe langa o evaluarea realista critica, in momentul inscrierii unui Review, Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul va adauga si un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu Rating-urile corespunzatoare lor, vor influenta Rating-ul general al produsului sau serviciului, numar care apare intre paranteze langa titlul acestora. Astfel, un Review insotit de un Rating mare duce la o crestere a Rating-ului general, iar un Review insotit de un Rating mic duce la o scadere a Rating-ului general.
Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii ce inscriu Review-uri la care ataseaza fisiere foto sau video vor respecta urmatoarele reguli:
– fisierele incarcate vor contine imagini si/sau videoclipuri care se refera la produsul sau serviciul pentru care se scrie Review-ul, asigurandu-se ca fisierele incarcate respecta drepturile de autor;
– fisierele incarcate nu vor contine violenta, continut pentru adulti, limbaj licentios sau alt continut care ofenseaza o persoana/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a varstei, a statutului de veteran, a orientarii sexuale sau politice;
– fisierele incarcate nu vor contine informatii legate de alte persoane;
– fisierele incarcate nu vor contine URL-uri sau watermark-uri catre site-uri ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca Vanzatorul.
14.5 Cand un Review/Comentariu/Intrebare sau Raspuns este semnalat de catre un Utilizator/Client/Cumparator ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut este examinat cu atentie de catre Vanzator pentru a determina daca incalca Termeni si Conditii Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai dupa examinarea acestora de catre Vanzator.
14.6. In cazul in care Vanzatorul constata incalcarea Termenelor si Conditiilor in mod repetat, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului de a inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari sau Raspunsuri in sectiunile “Intrebari si raspunsuri ale clientilor” si “Review-uri”.
Eventualele sesizari sau reclamatii legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat de Cumparatori nu vor putea face obiectul niciunui Review, acestia din urma fiind datori sa respecte dispozitiile capitolului 19 de mai jos in vederea solutionarii rapide si amiabile a oricaror astfel de sesizari/reclamatii.
15.FORTA MAJORA
15.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
15.2 Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
16. POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR
Cumpărătorul (persoană fizică, conform OUG nr. 34/2014) are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele de livrare.
16.1. Termenul legal de 14 zile
Conform OUG 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Bunului;
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat;
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimei piese – în cazul produselor livrate în loturi sau componente.
16.2. Costurile returului
Returul NU este gratuit.
Conform legii, costurile de returnare sunt suportate de Client/Cumpărător.
Rambursarea contravalorii produsului se face în cel mult 14 zile de la primirea și evaluarea produsului de către Vânzător, în contul bancar furnizat de Cumpărător.
Costurile de transport (livrare + retur) vor fi facturate separat și vor fi vizibile în contul de client.
Cumpărătorul poate trimite returul prin:
- AWB generat de Vânzător (în max. 3 zile lucrătoare de la completarea formularului), sau
- orice curier ales de Cumpărător, pe cheltuiala sa.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, cu componentele și accesoriile complete.
Lipsa ambalajului original NU anulează dreptul la retur, dar poate determina diminuarea valorii produsului, conform criteriilor de mai jos.
Conform OUG 34/2014:
„Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.”
16.4. Diminuarea valorii produsului (evaluare obiectivă)
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, ambalaj lipsă sau accesorii lipsă, suma rambursată va fi diminuată în mod proporțional, în funcție de starea reală a produsului.
Criterii de evaluare :
◾ Stare produs:
- ca nou → 0%
- uzură ușoară (teste minime) → 0–10%
- uzură vizibilă (zgârieturi mici) → 10–20%
- uzură gravă (zgârieturi mari, pete, lovituri) → 20–40%
- deteriorare severă / nu poate fi revândut → 40–60%
- ambalaj complet și intact → 0%
- ambalaj deteriorat → 5–15%
- ambalaj lipsă → 15–30%
- lipsă accesorii → 10–25%
- lipsă manuale/etichete → 5–10%
- curățare ușoară → 0–5%
- curățare profundă → 5–15%
- reparații → 10–40%
16.5. Returul cadourilor / promoțiilor
În cazul retragerii din contract, Cumpărătorul are obligația de a returna și eventualele cadouri sau bonusuri care au însoțit produsul inițial.
16.6. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, NU pot fi returnate:
- produse personalizate la cererea Cumpărătorului
(ex.: produse gravate/inscripționate, articole cu nume brodat etc.) - produse desigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi re-commercializate
(ex.: suzete, tetine, produse igienă bebeluși, anumite articole textile) - produse care prin natura lor se pot deteriora rapid
- servicii deja prestate integral
Rambursarea sumelor se va efectua în cel mult 14 zile de la primirea și evaluarea produsului returnat.
Suma va fi virată exclusiv într-un cont bancar furnizat de Cumpărător.
Pentru a returna un produs va rugam sa completati "Formularul de retur".
✅ Program de Fidelitate – Castiga Puncte la Fiecare Comanda!
🎁 Castigi puncte indiferent de valoarea comenzii! Punctele se adauga automat in contul tau dupa ce comanda este plasata si le poti folosi doar dupa ce comanda este livrata. Le poti folosi la urmatoarea comanda, fara restrictii.
🔹 Cum functioneaza?
✔ 1 leu cheltuit = 1 punct
✔ 100 de puncte = 1 leu reducere
✔ Punctele se acorda pentru orice produs, inclusiv cele deja reduse
✔ Sunt valabile timp de 6 luni si pot fi utilizate oricand, fara conditii
🔄 Reguli importante:
❌ Punctele se retrag automat pentru comenzile anulate sau returnate
🛍️ Se pot acumula doar daca ai cont de client pe site
Comanda acum si bucura-te de reduceri la fiecare achizitie! 🎉
Punctele nu au valoare monetară și nu pot fi transformate în bani.
BLACK FRIDAY 2023
Organizatorul campaniei BlackFriday (denumita in continuare “Campania”) este Turtle Toy SRL (denumit în continuare “Compania”) cu sediul în Bd Pipera 198, Voluntari, Ilfov , înregistrată la Registrul Comerțului cu J23/4444/2023, CUI 48452809.
Campania va fi valabilă în perioada 10 noiembrie 2023, ora 00:00 – 12 noiembrie 2023, ora 00:00
Vom face tot posibilul pentru a lansa Campania la ora afișată mai sus, însă condiții obiective pot afecta demararea la timp, cum ar fi de exemplu:
(a) site-ul jucariilemele.ro funcționează pe bază de Internet, și numărul de utilizatori poate afecta lansarea Campaniei, și / sau buna funcționalitate a site-ului;
(b) pot exista riscuri inerente asociate site-urilor web, precum dar fără a se limita la riscul de a pierde conexiunea, riscul de defecțiune hardware sau software, riscul de accesare neautorizată de către terți.
Astfel, sunteți de acord că nu avem nici o răspundere pentru orice defecțiuni, eșecuri de comunicare, întârzieri, erori, inclusiv cele care întârzie momentul lansării efective a Campaniei și/sau a accesului dvs. la aceasta.
Comercializarea produselor din Campanie se va efectua în următoarele condiții:
- Produsele participante sunt în stoc limitat, fiind comercializate în limita acestuia si sunt afisate in categoria speciala denumita Black Friday. In cazul în care stocurile nu se vor fi epuizat la data de expirare a Campaniei, Organizatorul își rezerva dreptul de prelungire a duratei Campaniei sau să redistribuie aceste stocuri către alte campanii, în condiții similare.
- Nu sunt considerate valide comenzile efectuate prin mijloace automate și, ca urmare, aceste comenzi nu vor fi onorate.
- Produsele vor putea fi achitate prin modalitățile de plată afișate pe site-ul www.jucariilemele.ro. Produsele cadou pot fi utilizate în cadrul comenzilor înregistrate în Campanie, atât de către persoanele fizice, cât și de către persoanele juridice.
- Nu se vor efectua refacturări pentru comenzile efectuate în Campanie.
- Modalitatea de livrare a produselor va fi afișată în pagina de comandă, înainte de finalizarea comenzii. Produsele care fac parte din aceeași comandă vor putea fi livrate separat prin intermediul unuia sau mai multor curieri.
- Livrarea și costurile de transport: detalii privind livrarea si costurile de transport sunt detaliate in Informatii despre livrare.
- Campania se adresează atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice.
- Compania noastră își rezervă dreptul de a suspenda, modifica, prelungi (inclusiv prin modificarea denumirii) sau întrerupe definitiv, în orice moment, această Campanie, dar nu înainte de a anunța publicul prin intermediul site-ului www.jucariilemele.ro
BLACK FRIDAY 2024
Organizatorul campaniei BlackFriday (denumita in continuare “Campania”) este Turtle Toy SRL (denumit în continuare “Compania”) cu sediul în Bd Pipera 198, Voluntari, Ilfov , înregistrată la Registrul Comerțului cu J23/4444/2023, CUI 48452809.
Campania va fi valabilă în perioada 21 noiembrie 2024, ora 00:00 – 29 noiembrie 2024, ora 00:00
Vom face tot posibilul pentru a lansa Campania la ora afișată mai sus, însă condiții obiective pot afecta demararea la timp, cum ar fi de exemplu:
(a) site-ul jucariilemele.ro funcționează pe bază de Internet, și numărul de utilizatori poate afecta lansarea Campaniei, și / sau buna funcționalitate a site-ului;
(b) pot exista riscuri inerente asociate site-urilor web, precum dar fără a se limita la riscul de a pierde conexiunea, riscul de defecțiune hardware sau software, riscul de accesare neautorizată de către terți.
Astfel, sunteți de acord că nu avem nici o răspundere pentru orice defecțiuni, eșecuri de comunicare, întârzieri, erori, inclusiv cele care întârzie momentul lansării efective a Campaniei și/sau a accesului dvs. la aceasta.
Comercializarea produselor din Campanie se va efectua în următoarele condiții:
- Produsele participante sunt în stoc limitat, fiind comercializate în limita acestuia si sunt afisate in categoria speciala denumita Black Friday. In cazul în care stocurile nu se vor fi epuizat la data de expirare a Campaniei, Organizatorul își rezerva dreptul de prelungire a duratei Campaniei sau să redistribuie aceste stocuri către alte campanii, în condiții similare.
- Nu sunt considerate valide comenzile efectuate prin mijloace automate și, ca urmare, aceste comenzi nu vor fi onorate.
- Produsele vor putea fi achitate prin modalitățile de plată afișate pe site-ul www.jucariilemele.ro. Produsele cadou pot fi utilizate în cadrul comenzilor înregistrate în Campanie, atât de către persoanele fizice, cât și de către persoanele juridice.
- Nu se vor efectua refacturări pentru comenzile efectuate în Campanie.
- Modalitatea de livrare a produselor va fi afișată în pagina de comandă, înainte de finalizarea comenzii. Produsele care fac parte din aceeași comandă vor putea fi livrate separat prin intermediul unuia sau mai multor curieri.
- Livrarea și costurile de transport: detalii privind livrarea si costurile de transport sunt detaliate in Informatii despre livrare.
- Campania se adresează atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice.
- Compania noastră își rezervă dreptul de a suspenda, modifica, prelungi (inclusiv prin modificarea denumirii) sau întrerupe definitiv, în orice moment, această Campanie, dar nu înainte de a anunța publicul prin intermediul site-ului www.jucariilemele.ro
BLACK FRIDAY 2025
Organizatorul campaniei BlackFriday (denumita in continuare “Campania”) este Turtle Toy SRL (denumit în continuare “Compania”) cu sediul în Bd Pipera 198, Voluntari, Ilfov , înregistrată la Registrul Comerțului cu J23/4444/2023, CUI 48452809.
Campania va fi valabilă în perioada 01 noiembrie 2025, ora 00:00 – 24 noiembrie 2024, ora 00:00
Vom face tot posibilul pentru a lansa Campania la ora afișată mai sus, însă condiții obiective pot afecta demararea la timp, cum ar fi de exemplu:
(a) site-ul jucariilemele.ro funcționează pe bază de Internet, și numărul de utilizatori poate afecta lansarea Campaniei, și / sau buna funcționalitate a site-ului;
(b) pot exista riscuri inerente asociate site-urilor web, precum dar fără a se limita la riscul de a pierde conexiunea, riscul de defecțiune hardware sau software, riscul de accesare neautorizată de către terți.
Astfel, sunteți de acord că nu avem nici o răspundere pentru orice defecțiuni, eșecuri de comunicare, întârzieri, erori, inclusiv cele care întârzie momentul lansării efective a Campaniei și/sau a accesului dvs. la aceasta.
Comercializarea produselor din Campanie se va efectua în următoarele condiții:
- Produsele participante sunt în stoc limitat, fiind comercializate în limita acestuia si sunt afisate in categoria speciala denumita Black Friday. In cazul în care stocurile nu se vor fi epuizat la data de expirare a Campaniei, Organizatorul își rezerva dreptul de prelungire a duratei Campaniei sau să redistribuie aceste stocuri către alte campanii, în condiții similare.
- Nu sunt considerate valide comenzile efectuate prin mijloace automate și, ca urmare, aceste comenzi nu vor fi onorate.
- Produsele vor putea fi achitate prin modalitățile de plată afișate pe site-ul www.jucariilemele.ro. Produsele cadou pot fi utilizate în cadrul comenzilor înregistrate în Campanie, atât de către persoanele fizice, cât și de către persoanele juridice.
- Nu se vor efectua refacturări pentru comenzile efectuate în Campanie.
- Modalitatea de livrare a produselor va fi afișată în pagina de comandă, înainte de finalizarea comenzii. Produsele care fac parte din aceeași comandă vor putea fi livrate separat prin intermediul unuia sau mai multor curieri.
- Livrarea și costurile de transport: detalii privind livrarea si costurile de transport sunt detaliate in Informatii despre livrare.
- Campania se adresează atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice.
- Compania noastră își rezervă dreptul de a suspenda, modifica, prelungi (inclusiv prin modificarea denumirii) sau întrerupe definitiv, în orice moment, această Campanie, dar nu înainte de a anunța publicul prin intermediul site-ului www.jucariilemele.ro