Formular de Garantie
GARANTIA PRODUSELOR
Toate Bunurile comercializate de catre jucariilemele.ro, cu exceptia Bunurilor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi (exceptie Bunurile resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
1. Garantia comerciala :
Pe langa orice alte garantii prevazute de legile aplicabile si detaliate in Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau de un furnizor al Vanzatorului, acestea garanteaza Cumparatorul impotriva oricarei non conformitati care poate afecta intreaga sau o parte a Bunurilor si Serviciilor, cu exceptia uzurii normale, pentru perioada de 24 luni de la data emiterii facturii de vanzare. Exceptie fac produsele consumabile, care nu beneficiaza de garantie.
Produsele de uz curent (de exemplu jucarii din plastic, jucarii din lemn, jucarii din plus, consumabile : pixuri, creioane, plastelina, modelaj, nisip kinetic, papusi etc ) nu beneficiaza de garantie comerciala.
Masinutele electrice beneficiaza de garantie comerciala 24 luni exceptie acumulatorul care nu face obiectul garantiei.
Garantia pentru produsele care nu sunt insotite de un certificat de garantie emis de producator/importator se solutioneaza prin repararea, inlocuirea sau stornarea produsului defect.
Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice. In cazul persoanelor juridice, termenul maxim de solutionare a garantiei poate fi de pana la 30 zile calendaristice.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21, O.G. 140/2021 si O.G. 174/2008. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte, impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul produselor care vin insotite de un certificat de garantie emis de producator, este obligatorie prezenta acestuia pentru solutionarea garantiei. Produsele care ajung neinsotite de aceste documente, pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
Termenul de garantie este din momentul livrarii/primirii de catre Client a produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.
Garantia comerciala este de 2 ani cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componentepiese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
Orice solicitare legata de garantie va fi comunicata pe adresa comenzi@jucariilemele.ro.
Solutionarea acestor situatii va implica plata transportului din partea Cumparatorului.
2. Garantia de conformitate :
Ce inseamna lipsa de conformitate/viciu ascuns al unui produs :
Lipsa de conformitate a unui produs reprezintă situația în care produsul cumpărat nu corespunde cerințelor și caracteristicilor pe care ar trebui să le aibă, conform contractului de vânzare-cumpărare sau a specificațiilor producătorului. Aceasta poate însemna că produsul are defecte, nu funcționează corespunzător, nu are performanțele promise, este deteriorat sau prezintă alte probleme care îl fac inadecvat scopului pentru care a fost achiziționat.
Termenul "vicii ascunse" se referă la defectele sau problemele nedorite ale unui produs care nu sunt evidente la prima vedere sau în timpul unei inspecții obișnuite. Aceste vicii sunt ascunse în sensul că nu pot fi observate cu ușurință și pot rămâne nedetectate chiar și în timpul utilizării normale a produsului.
Conform OUG nr. 140/2021 : “orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității”.
Lipsa de conformitate/ viciul ascuns asa cum sunt ele definite mai sus trebuie aduse la cunostinta www.jucariilemele.ro la adresa de mail comenzi@jucariilemele.ro in termen de maxim 1 an de la achizitia produsului fara a depasi 2 ani.
In cazul in care dupa receptionarea produsului de Vanzator se constata faptul ca produsul nu se incadreaza la “lipsa de conformitate” asa cum este ea descrisa mai sus, Vanzatorul va returna produsul Cumparatorului si va putea solicita plata costurilor de transport/evaluare produs.
Solutionarea acestor situatii nu va implica nici un cost suplimentar din partea Cumparatorului.
Pentru orice solicitare care are legatura cu garantia comerciala/de conformitate va rugam sa o transmiteti prin intermediul “Formularului de garantie” completand corect toate campurile solicitate.
Ultima actualizare 06.08.2024
Toate Bunurile comercializate de catre jucariilemele.ro, cu exceptia Bunurilor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi (exceptie Bunurile resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
1. Garantia comerciala :
Pe langa orice alte garantii prevazute de legile aplicabile si detaliate in Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau de un furnizor al Vanzatorului, acestea garanteaza Cumparatorul impotriva oricarei non conformitati care poate afecta intreaga sau o parte a Bunurilor si Serviciilor, cu exceptia uzurii normale, pentru perioada de 24 luni de la data emiterii facturii de vanzare. Exceptie fac produsele consumabile, care nu beneficiaza de garantie.
Produsele de uz curent (de exemplu jucarii din plastic, jucarii din lemn, jucarii din plus, consumabile : pixuri, creioane, plastelina, modelaj, nisip kinetic, papusi etc ) nu beneficiaza de garantie comerciala.
Masinutele electrice beneficiaza de garantie comerciala 24 luni exceptie acumulatorul care nu face obiectul garantiei.
Garantia pentru produsele care nu sunt insotite de un certificat de garantie emis de producator/importator se solutioneaza prin repararea, inlocuirea sau stornarea produsului defect.
Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice. In cazul persoanelor juridice, termenul maxim de solutionare a garantiei poate fi de pana la 30 zile calendaristice.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21, O.G. 140/2021 si O.G. 174/2008. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte, impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul produselor care vin insotite de un certificat de garantie emis de producator, este obligatorie prezenta acestuia pentru solutionarea garantiei. Produsele care ajung neinsotite de aceste documente, pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
Termenul de garantie este din momentul livrarii/primirii de catre Client a produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.
Garantia comerciala este de 2 ani cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componentepiese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
Orice solicitare legata de garantie va fi comunicata pe adresa comenzi@jucariilemele.ro.
Solutionarea acestor situatii va implica plata transportului din partea Cumparatorului.
2. Garantia de conformitate :
Ce inseamna lipsa de conformitate/viciu ascuns al unui produs :
Lipsa de conformitate a unui produs reprezintă situația în care produsul cumpărat nu corespunde cerințelor și caracteristicilor pe care ar trebui să le aibă, conform contractului de vânzare-cumpărare sau a specificațiilor producătorului. Aceasta poate însemna că produsul are defecte, nu funcționează corespunzător, nu are performanțele promise, este deteriorat sau prezintă alte probleme care îl fac inadecvat scopului pentru care a fost achiziționat.
Termenul "vicii ascunse" se referă la defectele sau problemele nedorite ale unui produs care nu sunt evidente la prima vedere sau în timpul unei inspecții obișnuite. Aceste vicii sunt ascunse în sensul că nu pot fi observate cu ușurință și pot rămâne nedetectate chiar și în timpul utilizării normale a produsului.
Conform OUG nr. 140/2021 : “orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității”.
Lipsa de conformitate/ viciul ascuns asa cum sunt ele definite mai sus trebuie aduse la cunostinta www.jucariilemele.ro la adresa de mail comenzi@jucariilemele.ro in termen de maxim 1 an de la achizitia produsului fara a depasi 2 ani.
In cazul in care dupa receptionarea produsului de Vanzator se constata faptul ca produsul nu se incadreaza la “lipsa de conformitate” asa cum este ea descrisa mai sus, Vanzatorul va returna produsul Cumparatorului si va putea solicita plata costurilor de transport/evaluare produs.
Solutionarea acestor situatii nu va implica nici un cost suplimentar din partea Cumparatorului.
Pentru orice solicitare care are legatura cu garantia comerciala/de conformitate va rugam sa o transmiteti prin intermediul “Formularului de garantie” completand corect toate campurile solicitate.
Ultima actualizare 06.08.2024