Garantia Produselor
Garantia Produselor
Garantia comerciala :
Pe langa orice alte garantii prevazute de legile aplicabile si detaliate in Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau de un furnizor al Vanzatorului, acestea garanteaza Cumparatorul impotriva oricarei non conformitati care poate afecta intreaga sau o parte a Bunurilor si Serviciilor, cu exceptia uzurii normale, pentru perioada de 24 luni de la data intrarii in posesia bunului.
Exceptie fac produsele consumabile, care beneficiaza exclusiv de garantie de conformitate la livrare.
Nu fac obiectul garantiei produsele sau componentele care prezinta deteriorari ca urmare a utilizarii normale, uzurii in timp sau utilizarii necorespunzatoare.
Se exclud de la garantie urmatoarele:
- PRODUSE CONSUMABILE
– seturi creative consumabile
– creioane, carioci, acuarele, vopsele
– lipici, abtibilduri, stickere
– baloane, articole de petrecere
– baterii (incluse sau nu in produs)
– LED-uri decorative consumabile
Aceste produse beneficiaza exclusiv de garantie de conformitate la livrare.
- PRODUSE DE UZ GENERAL (FARA GARANTIE COMERCIALA)
– jucarii din lemn
– jucarii din plus
– produse de joaca intens utilizate
Aceste produse sunt supuse uzurii in functie de modul si intensitatea utilizarii si beneficiaza doar de garantie de conformitate la livrare.
- COMPONENTE CONSUMABILE / SUPUSE UZURII
– rulmenti
– frane
– acumulatori / baterii
– sfori, benzi, elastice
– componente textile (huse, copertine, bureti)
– fermoare, capse, elemente de fixare
– accesorii decorative
Aceste componente se uzeaza in mod natural in timp si pot necesita inlocuire.
- DETERIORARI CAUZATE DE UTILIZARE
– utilizare necorespunzatoare sau in alte scopuri decat cele recomandate
– lovituri, socuri mecanice, cazaturi
– utilizare pe suprafete neadecvate (ex: teren accidentat)
– expunere la apa, umezeala, nisip sau substante chimice
– montaj incorect sau interventii neautorizate
- UZURA NORMALA
– zgarieturi, urme de utilizare
– uzura rotilor si a componentelor de rulare
– slabirea imbinarilor (necesita reglaj periodic)
– decolorarea materialelor
– scamosarea materialelor textile
– pierderea elasticitatii componentelor textile
– scaderea performantei acumulatorilor
- PRODUSE DESIGILATE DIN MOTIVE DE IGIENA
– olite
– produse de igiena pentru copii
– articole care intra in contact direct cu corpul
- PRODUSE PERSONALIZATE
Acestea nu pot fi returnate conform OUG 34/2014, cu exceptia cazurilor de defect de fabricatie.
Evaluarea se face individual pentru fiecare produs, in baza constatarii tehnice.
Garantia pentru produsele care nu sunt insotite de un certificat de garantie emis de producator/importator se solutioneaza prin repararea, inlocuirea sau stornarea produsului defect.
Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice. In cazul persoanelor juridice, termenul maxim de solutionare a garantiei poate fi de pana la 30 zile calendaristice.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21, O.G. 140/2021 si O.G. 174/2008. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte, impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul produselor care vin insotite de un certificat de garantie emis de producator, este obligatorie prezenta acestuia pentru solutionarea garantiei. Produsele care ajung neinsotite de aceste documente, pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
Termenul de garantie este din momentul livrarii/primirii de catre Client a produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.
Garantia comerciala este de 2 ani cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componentepiese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
Atentie ! Ce inseamna „uzura normala”
„Uzura normala” reprezinta degradarea fireasca a produsului care apare prin folosire conform destinatiei sale, in timp, fara abuz, accidente sau neglijenta. Aceasta uzura nu este considerata defect de fabricatie si, de regula, nu face obiectul garantiei.
Exemple de uzura normala (fara a se limita la cele de mai jos):
- Decolorarea, zgarieturile fine si micile abraziuni rezultate din utilizare obisnuita.
- Largirea usoara a materialelor textile, cute sau scamosare (pilling) prin purtare/spalare conform etichetelor.
- Consumarea treptata a componentelor „consumabile” (ex.: roti, rulmenti, frane, curele, bureti, fermoare, capse, baterii standard, beculete LED care se sting treptat, garnituri, peri, bureti/filtre).
- Joc mecanic minor aparut la imbinari dupa o perioada de utilizare.
- Reducerea treptata a autonomiei/performantei pentru produse cu acumulator (in limitele specificatiilor uzuale ale industriei).
- Ruperea, fisurarea sau deformarea structurala provocate de suprasarcina, socuri, caderi, lovituri, apa/umezeala la produse neprotejate IP, temperaturi extreme.
- Deteriorari rezultate din montaj necorespunzator, nerespectarea instructiunilor, modificari sau interventii neautorizate.
- Urme evidente de utilizare in afara scopului (ex.: folosire intensiva comerciala pentru produse destinate uzului casnic).
- Coroziune avansata provocata de intretinere neadecvata sau expunere prelungita la factori nocivi (nisip, sare, noroi, agenti chimici).
- Defecte de fabricatie confirmate prin constatare tehnica (nu intra la „uzura normala”).
Acestea se uzeaza in mod natural si nu sunt acoperite de garantie decat pentru vicii ascunse depistate la receptie:
roti, rulmenti (ABEC), frane/saboti, placute antiderapante, manere/ghidoline, curele, fermoare, capse, elastice, baterii standard, acumulatori, becuri/LED-uri, bureti si garnituri, filtre, arcuri, accesorii decorative.
Conditii de utilizare si intretinere :
- Clientul are obligatia sa foloseasca produsul conform manualului si varstei/greutatii recomandate, sa efectueze reglajele si verificarile periodice si sa evite suprasarcina.
- Curatarea si depozitarea se vor face conform instructiunilor (ex.: ferit de umezeala/inghet/soare direct prelungit).
- Orice interventii tehnice se fac in centre autorizate; modificarile neautorizate anuleaza garantia.
- La solicitarea garantiei, produsul este supus unei constatari tehnice.
- Daca se constata uzura normala, reparatia/inlocuirea nu intra in garantie; putem oferi, daca este posibil, serviciu contra cost si/sau piese de schimb.
- Daca se confirma un defect de fabricatie, remedierea se face conform politicii de garantie.
- Uzura normala: tocirea treptata a rotilor, scaderea performantei rulmentilor, finisaj zgariat la cadru, joc minor la suruburi/imbinari ce necesita reglaj periodic, tocirea sabotilor de frana.
- Nu este uzura normala: roti ovalizate/fisurate din sarituri pe borduri, tije indoite, ruperea cadrului din suprasarcina, infiltratii de apa la rulmenti din spalare cu jet sub presiune.
Nota importanta :
Aceasta definire este orientativa si poate fi adaptata fiecarui produs in parte. In caz de neconcordanta, prevaleză constatarea tehnica si specificatiile producatorului.
🛴 1. TROTINETE / ROLE / BICICLETE / TRICICLETE
Nu fac obiectul garantiei:
– deteriorari cauzate de depasirea greutatii maxime admise
– utilizare de catre adulti a produselor destinate copiilor
– roti uzate, tocite sau deformate prin utilizare
– rulmenti uzati
– frane consumate
– zgarieturi, lovituri, deformari ale cadrului
– ruperea componentelor in urma sariturilor, impactului sau suprasarcinii
Uzura normala include:
– uzura rotilor
– scaderea performantei rulmentilor
– slabirea suruburilor (necesita reglaj periodic)
🚗 2. MASINUTE ELECTRICE
Nu fac obiectul garantiei:
– acumulatorii (consumabili)
– deteriorari cauzate de suprasarcina sau utilizare de catre persoane peste greutatea admisa
– defecte cauzate de apa, umezeala, nisip
– uzura rotilor
– defecte rezultate din utilizare necorespunzatoare sau impact mecanic
Uzura normala include:
– scaderea autonomiei bateriei
– uzura rotilor si componentelor de rulare
👶 3. BABY JUMPER / LEAGANE / BALANSOARE
Pentru produsele cu rol de sustinere (baby jumper, leagane, balansoare):
Nu fac obiectul garantiei:
– deteriorari cauzate de depasirea greutatii maxime admise
– utilizare necorespunzatoare sau montaj incorect
– deteriorari rezultate din smuciri, balans excesiv sau utilizare intensiva
Componentele textile si de sustinere (sfori, benzi, elastice) sunt supuse uzurii in timp.
Uzura normala poate include:
– subtierea materialului
– pierderea elasticitatii
– deteriorarea progresiva prin frecare sau tensiune
Ruperea acestor elemente NU este considerata automat defect de fabricatie si se analizeaza individual.
🪑 4. MOBILIER COPII (birouri, scaune masa)
Nu fac obiectul garantiei:
– zgarieturi, lovituri, ciobiri
– deteriorari cauzate de umiditate sau lichide
– deformari cauzate de greutate excesiva
– slabirea imbinarilor in timp (necesita reglaj)
Uzura normala include:
– uzura suprafetelor
– joc minor la imbinari
🧸 5. JUCARII DIN PLUS
Nu fac obiectul garantiei:
– uzura materialului textil
– decolorare
– scamosare (pilling)
– deteriorari rezultate din spalare necorespunzatoare
– rupturi cauzate de utilizare intensa
Uzura normala include:
– modificari ale texturii materialului
– pierderea formei in timp
🪵 6. JUCARII DIN LEMN
Nu fac obiectul garantiei:
– zgarieturi, lovituri, crapaturi rezultate din utilizare
– deteriorari cauzate de apa sau umiditate
– uzura vopselei
Uzura normala include:
– mici imperfectiuni aparute in timp
– decolorare
🧩 7. JUCARII DIN PLASTIC
Nu fac obiectul garantiei:
– ruperea componentelor din cauza fortei aplicate
– deformari cauzate de temperaturi ridicate
– zgarieturi si lovituri
Uzura normala include:
– decolorare
– uzura suprafetelor
🚽 8. OLITE
Nu fac obiectul garantiei:
– deteriorari rezultate din utilizare
– uzura componentelor
– produse utilizate si desigilate din motive de igiena
Aceste produse nu pot fi returnate dupa utilizare din motive de igiena si protectia sanatatii.
🛒 9. CARUCIOARE COPII
Pentru carucioarele pentru copii:
Nu fac obiectul garantiei:
– deteriorari cauzate de depasirea greutatii maxime admise
– utilizare necorespunzatoare (ex: coborare borduri prin impact, utilizare pe teren accidentat neadecvat)
– deteriorari cauzate de pliere/deschidere incorecta
– lovituri, zgarieturi, deformari ale cadrului
– deteriorari cauzate de expunerea la apa, umezeala excesiva sau nisip
Componente supuse uzurii normale:
– roti (uzura, tocire, ovalizare)
– rulmenti
– sistem de franare
– materiale textile (decolorare, scamosare, pierdere forma)
– copertine, centuri, bureti
– mecanisme de pliere (uzura in timp)
Uzura normala include:
– zgarieturi aparute in utilizare
– joc mecanic minor la imbinari
– scaderea performantelor componentelor de rulare
Nu constituie defect de fabricatie:
– deteriorarile rezultate din utilizare intensiva sau zilnica
– modificari ale aspectului estetic in timp
In cazul componentelor de siguranta, fiecare situatie se analizeaza individual pentru a stabili daca deteriorarea este rezultatul unui defect de fabricatie sau al utilizarii.
Orice solicitare legata de garantie va fi comunicata pe adresa comenzi@jucariilemele.ro.
Pentru solutionarea acestor situatii Cumparatorul va trimite / completa Formular de Garantie ( vezi link la finalul paginii ) si va trimite produsul catre Vanzator prin curier. Costul transportului va fi suportat de Cumparator.
Garantia de conformitate
Ce inseamna lipsa de conformitate/viciu ascuns al unui produs :
Lipsa de conformitate a unui produs reprezintă situația în care produsul cumpărat nu corespunde cerințelor și caracteristicilor pe care ar trebui să le aibă, conform contractului de vânzare-cumpărare sau a specificațiilor producătorului. Aceasta poate însemna că produsul are defecte, nu funcționează corespunzător, nu are performanțele promise, este deteriorat sau prezintă alte probleme care îl fac inadecvat scopului pentru care a fost achiziționat.
Termenul "vicii ascunse" se referă la defectele sau problemele nedorite ale unui produs care nu sunt evidente la prima vedere sau în timpul unei inspecții obișnuite. Aceste vicii sunt ascunse în sensul că nu pot fi observate cu ușurință și pot rămâne nedetectate chiar și în timpul utilizării normale a produsului.
Conform OUG nr. 140/2021 : “orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității”.
Pentru conformitate cu OG 140/2021:
„Garanția legală de conformitate nu este afectată de garanția comercială și se acordă independent de aceasta.”
Lipsa de conformitate/ viciul ascuns asa cum sunt ele definite mai sus trebuie aduse la cunostinta www.jucariilemele.ro la adresa de mail comenzi@jucariilemele.ro in termen de maxim 1 an de la achizitia produsului fara a depasi 2 ani.
In cazul in care dupa receptionarea produsului de Vanzator se constata faptul ca produsul nu se incadreaza la “lipsa de conformitate” asa cum este ea descrisa mai sus, Vanzatorul va returna produsul Cumparatorului si va putea solicita plata costurilor de transport/evaluare produs.
Solutionarea acestor situatii nu va implica nici un cost suplimentar din partea Cumparatorului.
Pentru orice solicitare care are legatura cu garantia comerciala/de conformitate va rugam sa o transmiteti prin intermediul “Formularului de garantie” completand corect toate campurile solicitate.
Pentru a trimite catre noi un produs aflat in garantie, va rugam sa dati click aici ” Fomular de garantie ” -
.
Actualizare 28.10.2025