Garantia Produselor

GARANTIA PRODUSELOR

Toate Bunurile comercializate de catre jucariilemele.ro, cu exceptia Bunurilor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi (exceptie Bunurile resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

1. Garantia comerciala : 

Pe langa orice alte garantii prevazute de legile aplicabile si detaliate in Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau de un furnizor al Vanzatorului, acestea garanteaza Cumparatorul impotriva oricarei non conformitati care poate afecta intreaga sau o parte a Bunurilor si Serviciilor, cu exceptia uzurii normale, pentru perioada de 24 luni de la data emiterii facturii de vanzare. Exceptie fac produsele consumabile, care nu beneficiaza de garantie.
Produsele de uz curent (de exemplu jucarii din plastic, jucarii din lemn, jucarii din plus, consumabile : pixuri, creioane, plastelina, modelaj, nisip kinetic, papusi etc ) nu beneficiaza de garantie comerciala.
Masinutele electrice beneficiaza de garantie comerciala 24 luni exceptie acumulatorul care nu face obiectul garantiei.
Garantia pentru produsele care nu sunt insotite de un certificat de garantie emis de producator/importator se solutioneaza prin repararea, inlocuirea sau stornarea produsului defect. 
Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice. In cazul persoanelor juridice, termenul maxim de solutionare a garantiei poate fi de pana la 30 zile calendaristice.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21, O.G. 140/2021 si O.G. 174/2008. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte, impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul produselor care vin insotite de un certificat de garantie emis de producator, este obligatorie prezenta acestuia pentru solutionarea garantiei. Produsele care ajung neinsotite de aceste documente, pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
Termenul de garantie este din momentul livrarii/primirii de catre Client a produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.
Garantia comerciala este de 2 ani cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componentepiese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.

Atentie ! Ce inseamna „uzura normala”

„Uzura normala” reprezinta degradarea fireasca a produsului care apare prin folosire conform destinatiei sale, in timp, fara abuz, accidente sau neglijenta. Aceasta uzura nu este considerata defect de fabricatie si, de regula, nu face obiectul garantiei.

Exemple de uzura normala (fara a se limita la cele de mai jos):

• Decolorarea, zgarieturile fine si micile abraziuni rezultate din utilizare obisnuita.

• Largirea usoara a materialelor textile, cute sau scamosare (pilling) prin purtare/spalare conform etichetelor.

• Consumarea treptata a componentelor „consumabile” (ex.: roti, rulmenti, frane, curele, bureti, fermoare, capse, baterii standard, beculete LED care se sting treptat, garnituri, peri, bureti/filtre).

• Joc mecanic minor aparut la imbinari dupa o perioada de utilizare.

• Reducerea treptata a autonomiei/performantei pentru produse cu acumulator (in limitele specificatiilor uzuale ale industriei).

Ce NU este uzura normala (si poate indica defect, utilizare necorespunzatoare sau avarie):

• Ruperea, fisurarea sau deformarea structurala provocate de suprasarcina, socuri, caderi, lovituri, apa/umezeala la produse neprotejate IP, temperaturi extreme.

• Deteriorari rezultate din montaj necorespunzator, nerespectarea instructiunilor, modificari sau interventii neautorizate.

• Urme evidente de utilizare in afara scopului (ex.: folosire intensiva comerciala pentru produse destinate uzului casnic).

• Coroziune avansata provocata de intretinere neadecvata sau expunere prelungita la factori nocivi (nisip, sare, noroi, agenti chimici).

• Defecte de fabricatie confirmate prin constatare tehnica (nu intra la „uzura normala”).

Consumabile si piese supuse uzurii :

Acestea se uzeaza in mod natural si nu sunt acoperite de garantie decat pentru vicii ascunse depistate la receptie:
roti, rulmenti (ABEC), frane/saboti, placute antiderapante, manere/ghidoline, curele, fermoare, capse, elastice, baterii standard, becuri/LED-uri, bureti si garnituri, filtre, accesorii decorative.

Conditii de utilizare si intretinere :

• Clientul are obligatia sa foloseasca produsul conform manualului si varstei/greutatii recomandate, sa efectueze reglajele si verificarile periodice si sa evite suprasarcina.

• Curatarea si depozitarea se vor face conform instructiunilor (ex.: ferit de umezeala/inghet/soare direct prelungit).

• Orice interventii tehnice se fac in centre autorizate; modificarile neautorizate anuleaza garantia.

Evaluarea in service :

• La solicitarea garantiei, produsul este supus unei constatari tehnice.

• Daca se constata uzura normala, reparatia/inlocuirea nu intra in garantie; putem oferi, daca este posibil, serviciu contra cost si/sau piese de schimb.

• Daca se confirma un defect de fabricatie, remedierea se face conform politicii de garantie.

Exemplu aplicat (articole cu roti: trotinete, role, biciclete pentru copii):

• Uzura normala: tocirea treptata a rotilor, scaderea performantei rulmentilor, finisaj zgariat la cadru, joc minor la suruburi/imbinari ce necesita reglaj periodic, tocirea sabotilor de frana.

• Nu este uzura normala: roti ovalizate/fisurate din sarituri pe borduri, tije indoite, ruperea cadrului din suprasarcina, infiltratii de apa la rulmenti din spalare cu jet sub presiune.

Nota importanta :

Aceasta definire este orientativa si poate fi adaptata fiecarui produs in parte. In caz de neconcordanta, prevaleză constatarea tehnica si specificatiile producatorului.

Orice solicitare legata de  garantie va fi comunicata pe adresa comenzi@jucariilemele.ro.

Pentru solutionarea acestor situatii Cumparatorul va trimite / completa Formular de Garantie ( vezi link la finalul paginii ) si va trimite produsul catre Vanzator prin curier. Costul transportului va fi suportat de Cumparator. 


2. Garantia de conformitate : 

Ce inseamna lipsa de conformitate/viciu ascuns al unui produs :

Lipsa de conformitate a unui produs reprezintă situația în care produsul cumpărat nu corespunde cerințelor și caracteristicilor pe care ar trebui să le aibă, conform contractului de vânzare-cumpărare sau a specificațiilor producătorului. Aceasta poate însemna că produsul are defecte, nu funcționează corespunzător, nu are performanțele promise, este deteriorat sau prezintă alte probleme care îl fac inadecvat scopului pentru care a fost achiziționat.
Termenul "vicii ascunse" se referă la defectele sau problemele nedorite ale unui produs care nu sunt evidente la prima vedere sau în timpul unei inspecții obișnuite. Aceste vicii sunt ascunse în sensul că nu pot fi observate cu ușurință și pot rămâne nedetectate chiar și în timpul utilizării normale a produsului.


Conform OUG nr. 140/2021 : “orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității”. 

Lipsa de conformitate/ viciul ascuns asa cum sunt ele definite mai sus trebuie aduse la cunostinta www.jucariilemele.ro la adresa de mail comenzi@jucariilemele.ro in termen de maxim 1 an de la achizitia produsului fara a depasi 2 ani. 

In cazul in care dupa receptionarea produsului de Vanzator se constata faptul ca produsul nu se incadreaza la “lipsa de conformitate” asa cum este ea descrisa mai sus, Vanzatorul va returna produsul Cumparatorului si va putea solicita plata costurilor de transport/evaluare produs. 

Solutionarea acestor situatii nu va implica nici un cost suplimentar din partea Cumparatorului.

Pentru a trimite catre noi un produs aflat in garantie, va rugam sa dati click aici  ” Fomular de garantie ” - 

.

Actualizare 28.10.2025