Politica de Retur
POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR
Cumpărătorul (persoană fizică, conform OUG nr. 34/2014) are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele de livrare.
1. Termenul legal de 14 zile
Conform OUG 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Bunului;
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat;
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimei piese – în cazul produselor livrate în loturi sau componente.
2. Costurile returului
Returul NU este gratuit.
Conform legii, costurile de returnare sunt suportate de Client/Cumpărător.
Rambursarea contravalorii produsului se face în cel mult 14 zile de la primirea și evaluarea produsului de către Vânzător, în contul bancar furnizat de Cumpărător.
Costurile de transport (livrare + retur) vor fi facturate separat și vor fi vizibile în contul de client.
Cumpărătorul poate trimite returul prin:
- AWB generat de Vânzător (în max. 3 zile lucrătoare de la completarea formularului), sau
- orice curier ales de Cumpărător, pe cheltuiala sa.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, cu componentele și accesoriile complete.
Lipsa ambalajului original NU anulează dreptul la retur, dar poate determina diminuarea valorii produsului, conform criteriilor de mai jos.
Conform OUG 34/2014:
„Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.”
4. Diminuarea valorii produsului (evaluare obiectivă)
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, ambalaj lipsă sau accesorii lipsă, suma rambursată va fi diminuată în mod proporțional, în funcție de starea reală a produsului.
Criterii de evaluare:
◾ Stare produs:
- ca nou → 0%
- uzură ușoară (teste minime) → 0–10%
- uzură vizibilă (zgârieturi mici) → 10–20%
- uzură gravă (zgârieturi mari, pete, lovituri) → 20–40%
- deteriorare severă / nu poate fi revândut → 40–60%
- ambalaj complet și intact → 0%
- ambalaj deteriorat → 5–15%
- ambalaj lipsă → 15–30%
- lipsă accesorii → 10–25%
- lipsă manuale/etichete → 5–10%
- curățare ușoară → 0–5%
- curățare profundă → 5–15%
- reparații → 10–40%
5. Returul cadourilor / promoțiilor
În cazul retragerii din contract, Cumpărătorul are obligația de a returna și eventualele cadouri sau bonusuri care au însoțit produsul inițial.
6. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, NU pot fi returnate:
- produse personalizate la cererea Cumpărătorului
(ex.: produse gravate/inscripționate, articole cu nume brodat etc.) - produse desigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi re-commercializate
(ex.: suzete, tetine, produse igienă bebeluși, anumite articole textile) - produse care prin natura lor se pot deteriora rapid
- servicii deja prestate integral
7. Termenul de rambursare
Rambursarea sumelor se va efectua în cel mult 14 zile de la primirea și evaluarea produsului returnat.
Suma va fi virată exclusiv într-un cont bancar furnizat de Cumpărător.
Pentru a returna un produs va rugam sa completati "Formularul de retur".